O que é um chatbot e como usar um em seu site

A Internet modernizou nossas vidas e mudou a maior parte do que fazemos para o mundo online. Nós nos comunicamos, relaxamos, aprendemos, assistimos e fazemos compras no conforto de nossa própria casa ou dispositivo móvel.

Nesta era do avanço da tecnologia, as pessoas estão procurando experiências digitais rápidas, fáceis e sem costura. Como seus sites podem oferecer uma experiência positiva ao usuário e atender às expectativas do usuário? Usando chatbots de comércio eletrônico em seus sites.

O LivePerson irá automatizar as mensagens da maioria das indústrias e a integrará em muitos canais de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp e seu site.

Watson Assistant

Desenvolvido pela IBM, o Watson Assistant pode entender os registros de chamadas ou bate -papos históricos, pesquisar no banco de dados do conhecimento para respostas, responder às pessoas que pedem mais clareza, recomendar materiais de treinamento e direcionar as investigações aos representantes do serviço humano.

Inbenta

Inbenta é um chatbot que pode detectar o contexto de todas as conversas e responder a perguntas com precisão. Ele também oferece um gerente de diálogo para criar caminhos e fluxos de conversação personalizados.

Bold360

Usado por grandes marcas como arranjos editáveis ​​e intuit, Bold360 usa sua própria tecnologia patenteada de processamento de linguagem natural.

Sua IA conversacional se lembra do contexto de uma conversa, interpreta discussões complexas e aprende como fornecer respostas precisas às perguntas.

Suporte omni-Channel

Os usuários da Internet hoje desejam navegar em qualquer plataforma que eles usem. 90% das pessoas esperam uso de site sem costura em vários dispositivos e canais. Isso mostra a importância da prontidão omnichannel para sites.

Quer as pessoas estejam usando seu iPhone, iPad ou desktop, elas querem uma experiência perfeita na Internet. A implementação de um chatbot omnichannel em vários canais, como WhatsApp, Facebook Messenger e seu site, permitirá que os usuários interajam em seu canal de escolha. Ele também permite que o site gerencie todas as interações de uma única plataforma.

Existem várias maneiras diferentes para as pessoas se comunicarem com um negócio e todos têm uma preferência diferente. Eles incluem:

• E-mail
• Bate-papo online
• Fóruns
• Perguntas frequentes
• Telefone
• Suporte ingressos

Os desenvolvedores de sites precisam criar um serviço que se adapte às preferências de todos os visitantes do site.Os chatbots fornecem isso integrando todos os meios de comunicação possíveis em todas as plataformas.

Redução da taxa de rejeição e abandono

Carrinhos de compras abandonados, formulários, capturas de e -mail, testes, etc., são uma ocorrência comum para os proprietários de sites. As pessoas navegam, fazem escolhas, iniciam processos - e depois saem sem fazer uma compra.

• 75.8% das pessoas abandonam seus carrinhos antes de fazer uma compra.
• 23% das pessoas deixam seus carrinhos porque têm problemas com o frete.
• 34% abandonam um local quando precisam criar uma conta antes de prosseguir.

O uso de chatbots pode reduzir essas taxas de rejeição por:

• Rastreando as pessoas quando elas começam um novo processo. Quando alguém não conclui uma ação, os chatbots podem ativar lembretes e textos para trazê -los de volta.
• O envio de notificações por meio de um chatbot pode ajudar a guiar as pessoas para o objetivo desejado de uma maneira discreta.
• Recomendando outro conteúdo relacionado durante uma visita ao site.

Para permanecer competitivo on-line e manter o foco dos usuários do site, os proprietários de sites devem permanecer com a mais recente tecnologia de ponta. Os chatbots economizam tempo e dinheiro para os proprietários do site e os ajudam a gerenciar sua presença on -line com mais eficácia.