Como criar um chatbot para um site ou página do Facebook

Se você tentou encomendar uma pizza para entrega ou entrar em contato com o suporte técnico sobre um problema com um aplicativo, provavelmente encontrou um chatbot. Eles podem receber seu pedido ou responder sua pergunta, às vezes até lhe dão sugestões com base no que você está perguntando e mais.

Ao adotar bots, pequenas e grandes empresas reduzem os custos, lidando com consultas e chamadas rotineiras, substituindo assim o número de funcionários necessários para essas tarefas.

A primeira coisa a fazer é definir seus objetivos:

• Por que você precisa de um chatbot?
• Quem é seu público -alvo?
• Qual é o seu objetivo final?

Suas respostas a essas três perguntas determinarão o tipo de chatbot que você usará - por exemplo, suporte, comércio eletrônico ou bots de notícias. Sua meta final seria algo como novas vendas, engajamento do cliente ou simplesmente criar uma experiência de usuário simplificada para clientes.

Uma das maneiras mais fáceis de construir um chatbot simples para o seu site é usando o software Chatbot. Estes vêm com modelos de bot pré-construídos ou você pode criar o seu próprio a partir do zero. Para este guia, escolhemos o Botsify, uma plataforma que permite criar seus próprios chatbots sem codificar conhecimento.

Antes de criar seu bot, mapeie um plano. Se você tiver um documento de FAQ pronto, pode criar um plano para o tipo de conversas que o chatbot terá com os visitantes do seu site. Dessa forma, você pode programá -lo para oferecer certas ações que os ajudarão a alcançar seus objetivos enquanto no site.

O Botsify oferece uma avaliação gratuita que você pode usar para criar e testar seu bot para ver como ele funcionará assim que estiver pronto. Clique Inscreva -se de graça no lado superior direito para se registrar e usar a plataforma.

Selecione o que você deseja que o chatbot faça em seu site. Você pode selecionar qualquer uma das seguintes intenções:

• Automatize o suporte ao cliente para o site LiveChat.
• Automatize o suporte ao cliente para a página do Facebook.
• Gerar leads para o seu negócio a partir do site.
• Gerar leads para o seu negócio no Facebook.
• Construa o público do Messenger para marketing no Facebook.
• Crie Bot Slack.

• Clique Prossiga para a próxima etapa Para definir as perguntas que você deseja automatizar. Digite cada pergunta com sua resposta correspondente com base na sua lista de perguntas frequentes.

• Depois de ter todas as perguntas cobertas, clique Teste e lançamento.
• Na página de personalizações, dê ao seu chatbot um nome, Adicione a mensagem de saudação, e então escolha um Avatar bem como o tema cores (Eles podem ser as cores da sua marca ou sua combinação de cores favorita)

• Enquanto você personaliza suas configurações, você pode ver como será a visualização do lado direito da janela. Clique Salvar e continuar.

• Você será solicitado a Clique no widget para testar seu chatbot no lado direito da sua tela. Teste -o digitando em uma das perguntas da sua lista de perguntas frequentes e veja como o bot responde.

• Se você está satisfeito com sua criação, acerte Publicar Para configurá -lo no seu site. Teste em sua plataforma para garantir que esteja funcionando com suas expectativas.

Crie um chatbot para uma página do Facebook

Você pode optar por criar um chatbot para sua página do Facebook usando o Guia de Iniciação Quick Start Developers, ou você pode usar software como fizemos ao criar o site Chatbot acima. O último é mais fácil, pois você não precisa de codificação de conhecimento para usá -lo.

Para este guia, usaremos o Chatfuel, pois é uma das ferramentas mais fáceis de usar, e você pode implantar seu bot em apenas 7 minutos. Abaixo estão as etapas para criar seu chatbot.

• Inscreva -se para uma conta de chatfuel clicando Comece de graça. Conceda o acesso Chatfuel ao seu e -mail e perfil no Facebook.
• Link sua página no Facebook. Depois que o login for confirmado, você será redirecionado para o seu painel Chatfuel.

• Clique Conectar Para adicionar sua página no Facebook. 

• Uma mensagem de boas -vindas aparecerá confirmando a ligação bem -sucedida.

• Criar uma mensagem de boas-vindas que os visitantes da sua página ou os clientes veem quando lançam uma sessão do Messenger. Vai dizer a eles o que esperar e como seguir em frente.
• Na sua página do Facebook, clique Configurações> Mensagens E definir Mostre uma saudação mensageira para SOBRE.

• Clique Mudar, digite a mensagem de boas -vindas e depois clique Salvar.
• Vá para o seu painel de chatfuel e clique Mensagem de boas-vindas. Digite a mensagem desejada - as alterações serão salvas automaticamente. 

• Teste a mensagem da sua página do Facebook clicando no Mensagem botão.
• Crie uma resposta padrão no seu painel Chatfuel, que diz aos usuários o que fazer a seguir, como suporte de e -mail, ligue para o helpdesk ou reformular a pergunta.
• No seu painel, selecione Configurar ai> Adicionar regra de AI.

• Digite uma palavra -chave que seus visitantes provavelmente usarão como Ajuda no Se o usuário disser algo semelhante a caixa.

• Insira uma resposta útil no Bot responde com texto Caixa como Ajuda artigos ou Base de conhecimento ou Seção de ajuda Com um link para sua página de ajuda.

• Faça isso para o maior número possível de palavras -chave. Você pode verificar com sua equipe de suporte ao cliente em busca de idéias sobre quais palavras -chave usar para configurar sua IA. Teste as respostas à medida que você as adiciona.
• Adicionar Mensagem botão em sua página do Facebook clicando Adicione um botão.

• Clique Entre em contato com você> Enviar mensagem

• Selecione Mensageiro Como o local padrão para enviar pessoas e clicar Terminar.

• O Enviar mensagem o botão agora aparecerá na sua página. Clique nele para testar e iniciar seu chatbot do Facebook.